Anhand der Ergebnisse der durchgeführten Studien, der gewonnenen Erkenntnisse, der gewonnenen Erkenntnisse und der daraus resultierenden Empfehlungen kann sich zeigen, dass ein nutzerzentrierter Ansatz auf den Service der Installation von Wärmepumpen in Sozialwohnungen angewandt werden kann und wertvolle Informationen liefern kann, um den erbrachten Service zu verbessern. Die Einbeziehung von Repräsentanten sowohl von Dienstleistungsempfängern als auch von Dienstleistern trug dazu bei, den Kontext und die Anforderungen beider Seiten des Dienstes zu verstehen. Dies ermöglichte einen ganzheitlichen Blick auf den Service und die Identifizierung, wo die positiven und negativen Aspekte in seiner Lieferung lagen. Dadurch wurde sichergestellt, dass das Serviceangebot, in diesem Fall eine Wärmepumpe, in einem realistischen Kontext betrachtet wurde, der geeignete Kommunikations-Touchpoints zwischen den Schlüsselakteuren identifizierte. Dies ermöglichte das Management der Erwartungen der Serviceleistung durch eine klarere Kommunikation der Nutzung und Leistung einer Wärmepumpe. Dieser Ansatz könnte auch für andere neue Energietechnologien im sozialen Wohnungsbau gelten, bei denen Vermieter möglicherweise kein gutes Bewusstsein für den Kontext haben, in dem die Technologie verwendet wird, und die Mieter den Zweck und die optimale Nutzung der Technologie möglicherweise nicht vollständig verstehen. Die Berechnung der durchschnittlichen Fixkosten Ihres Unternehmens gibt Ihnen Ihre Fixkosten pro Einheit an, was Ihnen ein Gefühl dafür gibt, wie viel es kostet, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu produzieren, bevor Sie variable Kosten berücksichtigen. Ein Großteil der bisherigen Forschung betraf die Leistung der Wärmepumpe rein aus technischer Sicht. Die Penwith Housing Association in Cornwall, Vereinigtes Königreich, hat 2004 das erste Projekt zur Nachrüstung von Wärmepumpen aus Grundquellen in bestehende Sozialwohnungen abgeschlossen.
Sie berichteten, dass die Mieter mit den neuen Systemen zufrieden waren und dass die Ergebnisse zeigten, dass Wärmepumpen aus Der Grundquelle Platz und Warmwasserheizung zu erschwinglichen Kosten bieten können.16 Sie erklärten auch, dass eines der wichtigsten Ergebnisse des Projekts die Ermutigung für andere Vermieter von Sozialwohnungen war, Wärmepumpen aus DerGrundquelle zu installieren.16 Der Energy Saving Trust führte die erste groß angelegte Feldstudie über britische Wärmepumpenanlagen durch, die Benutzererfahrung beinhalteten. Die Studie überwachte die technische Leistung sowie das Kundenverhalten mit dem Ziel, die Interessenvertreter der Industrie über Verbesserungen zu informieren, die an Anlagen vorgenommen werden könnten.17 Dieses Projekt umfasste jedoch eine vielfältige Stichprobe, darunter Privatgrundstücke und Sozialwohnungen, Installationen in Neubauobjekten und nachgerüstete in bestehende Immobilien. Die Ergebnisse deuten darauf hin, dass das Kundenverhalten eine Variable ist, die sich auf die Leistung auswirkt. Der Bericht stellt auch fest, dass viele Hausbesitzer Schwierigkeiten hatten, die Anweisungen für den Betrieb ihrer Wärmepumpe zu verstehen, und forderte eine klarere und einfachere Kundenberatung.17 BRE fand auch ein Unverständnis unter den Mietern darüber, wie ihre Heizungfunktioniertheit funktionierte und dass die Bereitstellung besserer Informationen dies beheben könnte.18 Wie in Phase 1 etabliert, spielen die Installateure eine Schlüsselrolle in der Leistungserbringung und Mietererfahrung.